কিউ সার্ভিস সম্পর্কে
কিউ সার্ভিস একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম, যা সার্ভিস খোঁজা, বুকিং, অ্যাসাইনমেন্ট, যোগাযোগ, ট্র্যাকিং, পেমেন্ট সহায়তা, রেটিং ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সহজ করতে পারে।
নির্দিষ্ট সার্ভিসে স্পষ্টভাবে অন্য কিছু বলা না থাকলে, কাজ স্বাধীন প্রোভাইডার বা পার্টনার টিম করতে পারেন; তারা কিউ সার্ভিসের কর্মচারী নাও হতে পারেন।
যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট
- সঠিক, বর্তমান ও পূর্ণাঙ্গ তথ্য দিতে হবে।
- অ্যাকাউন্ট, ডিভাইস, পাসওয়ার্ড, OTP এবং অ্যাকাউন্টের কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার।
- বিভ্রান্তিকর, ডুপ্লিকেট বা অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না।
- আইনত চুক্তি করতে অক্ষম ব্যক্তি অভিভাবক বা অনুমোদিত প্রতিনিধির মাধ্যমে ব্যবহার করবেন।
- কিউ সার্ভিস পরিচয় বা যোগ্যতা যাচাই চাইতে পারে।
গ্রাহকের দায়িত্ব
- সঠিক যোগাযোগ, লোকেশন ও সার্ভিস প্রয়োজনের তথ্য দেওয়া।
- সার্ভিস স্থানে আইনসম্মত ও যুক্তিসংগত নিরাপদ প্রবেশ নিশ্চিত করা।
- কাজ শুরুর আগে জানা ঝুঁকি, ত্রুটি বা স্থানের অবস্থা জানানো।
- কাজের পরিধি, সময়, ভিজিট চার্জ, শ্রম, যন্ত্রাংশ ও অতিরিক্ত খরচ নিশ্চিত করা।
- প্রোভাইডারের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ এবং বেআইনি বা অনিরাপদ কাজ না চাওয়া।
- সম্মত চার্জ পরিশোধ ও রসিদ বা প্রমাণ সংরক্ষণ।
সার্ভিস প্রোভাইডারের দায়িত্ব
- সঠিক পরিচয়, দক্ষতা, ক্যাটাগরি, লোকেশন ও প্রাপ্যতার তথ্য রাখা।
- যে কাজ করার যোগ্যতা ও আইনগত অনুমতি আছে, শুধু তা গ্রহণ করা।
- পেশাদার যোগাযোগ, যুক্তিসংগত সময়ানুবর্তিতা ও গ্রাহককে আপডেট দেওয়া।
- কাজের কারণ, পরিধি, মূল্য, যন্ত্রাংশ, ঝুঁকি ও পরিবর্তন আগে জানানো।
- উপযুক্ত সরঞ্জাম, নিরাপত্তা পদ্ধতি ও আইনসম্মত উপকরণ ব্যবহার।
- গ্রাহকের সম্পদ, গোপনীয়তা ও সংবেদনশীল তথ্য রক্ষা।
- বৈধ প্ল্যাটফর্ম নিয়ম, চার্জ বা জবাবদিহিতা এড়াতে বুকিং বাইরে নেওয়া যাবে না।
- কাজের স্ট্যাটাস সঠিকভাবে আপডেট ও অভিযোগ তদন্তে সহযোগিতা।
বুকিং ও সার্ভিস নিশ্চিতকরণ
অনুরোধ পাঠালেই তাৎক্ষণিক গ্রহণ, প্রোভাইডার প্রাপ্যতা, নির্দিষ্ট সময় বা চূড়ান্ত মূল্য নিশ্চিত হয় না। বুকিংয়ে কিউ সার্ভিস, গ্রাহক বা প্রোভাইডারের নিশ্চিতকরণ লাগতে পারে।
আনুমানিক মূল্য, শুরুর মূল্য বা স্বয়ংক্রিয় পরামর্শ তথ্য হিসেবে দেওয়া হয়, যদি স্পষ্টভাবে নির্দিষ্ট মূল্য নিশ্চিত না করা হয়। চূড়ান্ত খরচ রোগনির্ণয়, স্থানের অবস্থা, শ্রম, যন্ত্রাংশ, দূরত্ব, জরুরিতা ও অনুমোদিত অতিরিক্ত কাজের ওপর নির্ভর করতে পারে।
চার্জ ও পেমেন্ট
- যেখানে জানানো হবে, ভিজিট, পরিদর্শন, পরামর্শ, প্ল্যাটফর্ম, পরিবহন বা জরুরি চার্জ লাগতে পারে।
- নিশ্চিত প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত না হলে যন্ত্রাংশ, উপকরণ ও অতিরিক্ত শ্রম আলাদা।
- অতিরিক্ত কাজ শুরুর আগে গ্রাহকের অনুমোদন নিতে হবে।
- প্রোভাইডার গোপন বা প্রতারণামূলক চার্জ চাইতে পারবেন না।
- সার্ভিস ও লোকেশনভেদে পেমেন্ট পদ্ধতি ভিন্ন হতে পারে।
বাতিল, রিফান্ড ও বিরোধ
বাতিল, রিফান্ড, পুনরায় সার্ভিস ও অভিযোগের নিয়ম রিফান্ড নীতিতে আছে এবং সেটি এই শর্তাবলির অংশ।
বিরোধ সমাধানে বুকিং রেকর্ড, মেসেজ, ছবি, কল লগ, পেমেন্ট রেফারেন্স ও সংশ্লিষ্ট পক্ষের বক্তব্য পর্যালোচনা করা হতে পারে।
মেসেজ ও যোগাযোগ
ইন-অ্যাপ মেসেজ, ফোন, SMS, WhatsApp, নোটিফিকেশন বা সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ হতে পারে। বুকিং সম্পন্ন করতে লেনদেনভিত্তিক যোগাযোগ প্রয়োজন হতে পারে।
স্প্যাম, হুমকি, হয়রানি, যৌন কনটেন্ট, প্রতারণা, ক্ষতিকর লিংক বা আইন ও অন্যের অধিকার লঙ্ঘনকারী কিছু পাঠানো যাবে না।
রেটিং, রিভিউ ও ব্যবহারকারীর কনটেন্ট
- রিভিউ বাস্তব অভিজ্ঞতাভিত্তিক, সম্মানজনক ও প্রাসঙ্গিক হতে হবে।
- মিথ্যা, পরিবর্তিত, মানহানিকর, ব্যক্তিগত, বেআইনি বা অধিকার লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট পোস্ট করা যাবে না।
- প্রাইভেসি বাধ্যবাধকতা মেনে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও প্রচারে জমা কনটেন্ট হোস্ট, প্রদর্শন, ফরম্যাট ও ব্যবহারের অনুমতি কিউ সার্ভিসকে দেন।
- নিয়মভঙ্গ বা নিরাপত্তা, আইন বা সততার ঝুঁকি তৈরি করলে কনটেন্ট সরানো বা সীমিত করা হতে পারে।
নিষিদ্ধ কার্যক্রম
- প্রতারণা, ভুয়া পরিচয়, ভুয়া বুকিং, পেমেন্ট অপব্যবহার বা রেটিং কারসাজি।
- অননুমোদিত প্রবেশ, স্ক্র্যাপিং, রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং, ম্যালওয়্যার, সার্ভিস বিঘ্ন বা সিস্টেমে হস্তক্ষেপ।
- হয়রানি, বৈষম্য, সহিংসতা, শোষণ বা অনিরাপদ আচরণ।
- বেআইনি পণ্য, নিয়ন্ত্রিত বস্তু বা নিষিদ্ধ সার্ভিস চাওয়া বা দেওয়া।
- কিউ সার্ভিস থেকে পাওয়া ব্যক্তিগত তথ্য অপ্রাসঙ্গিক মার্কেটিং বা অপব্যবহারে ব্যবহার।
- নিরাপত্তা, যাচাই, সীমা, ফি বা নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা এড়িয়ে যাওয়া।
নিরাপত্তা ও জরুরি পরিস্থিতি
কিউ সার্ভিস জরুরি প্রতিক্রিয়া সেবা নয়। আগুন, অপরাধ, চিকিৎসা জরুরি অবস্থা, গ্যাস লিক, বৈদ্যুতিক বিপদ বা তাৎক্ষণিক হুমকিতে আগে সংশ্লিষ্ট জরুরি কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পরিস্থিতি অনিরাপদ মনে হলে কাজ বন্ধ ও যোগ্য বা জরুরি সহায়তা নেওয়ার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।
প্রাপ্যতা ও প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন
ফিচার, ক্যাটাগরি, প্রোভাইডার, মূল্য, লোকেশন ও সময় পরিবর্তিত হতে পারে। কিউ সার্ভিস প্ল্যাটফর্মের অংশ রক্ষণাবেক্ষণ, হালনাগাদ, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।
নিরবচ্ছিন্ন প্রবেশ, ত্রুটিমুক্ত কাজ বা নির্দিষ্ট প্রোভাইডারের প্রাপ্যতা নিশ্চিত নয়।
সাসপেনশন ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ
নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ, আইন, বকেয়া, পুনঃপুন অভিযোগ বা নিয়মভঙ্গের কারণে সতর্ক, সীমিত, স্থগিত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।
ব্যবহারকারী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ ও যোগ্য ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট মুছতে বলতে পারেন, তবে সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য থাকবে।
দায় অস্বীকার ও সীমা
আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, প্ল্যাটফর্ম “যেমন পাওয়া যায়” ভিত্তিতে দেওয়া হয়। প্রতিটি প্রোভাইডার, অনুমান, ফলাফল বা তৃতীয় পক্ষের সেবা নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
ভুল ব্যবহারকারী তথ্য, অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট প্রবেশ, প্ল্যাটফর্মের বাইরে চুক্তি বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটনার কারণে পরোক্ষ ক্ষতির দায় কিউ সার্ভিস বহন করবে না। আইনত বাদ দেওয়া যায় না—এমন দায় বাদ পড়ে না।
ক্ষতিপূরণের দায়িত্ব
আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, বেআইনি আচরণ, শর্তভঙ্গ, প্ল্যাটফর্ম অপব্যবহার বা অন্যের অধিকার লঙ্ঘন থেকে হওয়া ক্ষতি, দাবি বা ব্যয়ের দায়িত্ব ব্যবহারকারীর হতে পারে।
প্রযোজ্য আইন ও সমাধান
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হওয়ার উদ্দেশ্যে তৈরি। প্রথমে কিউ সার্ভিস সাপোর্টে যোগাযোগ করে সদিচ্ছাপূর্ণ সমাধানের চেষ্টা করতে হবে।
অনানুষ্ঠানিকভাবে সমাধান না হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যথাযথ আদালত বা কর্তৃপক্ষের কাছে নেওয়া যেতে পারে।
শর্তাবলি পরিবর্তন
আইন, নিরাপত্তা, পণ্য বা কার্যক্রমের কারণে শর্তাবলি হালনাগাদ হতে পারে। কার্যকর পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে প্রযোজ্য আইনসাপেক্ষে সংশোধিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।
শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন
কোনো শর্ত অস্পষ্ট হলে বুকিং বা কাজ গ্রহণের আগে কিউ সার্ভিস সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।