এই নীতির পরিধি
কিউ সার্ভিসের মাধ্যমে করা এবং পর্যালোচনার জন্য পর্যাপ্ত বুকিং ও যোগাযোগ রেকর্ড থাকা বুকিংয়ে এই নীতি প্রযোজ্য।
সম্পূর্ণভাবে প্ল্যাটফর্মের বাইরে করা চুক্তি যাচাই, মধ্যস্থতা বা রিফান্ড করা কঠিন বা অসম্ভব হতে পারে।
প্রোভাইডার অ্যাসাইন হওয়ার আগে বাতিল
প্রোভাইডার অ্যাসাইন বা যাত্রা শুরুর আগে সাধারণত সার্ভিস চার্জ ছাড়া বাতিল করা যায়, যদি স্পষ্টভাবে জানানো non-refundable বুকিং বা প্রসেসিং চার্জ না থাকে।
পুনঃপুন ভুয়া, অপব্যবহারমূলক বা শেষ মুহূর্তের বুকিংয়ে অ্যাকাউন্ট সীমিত হতে পারে।
অ্যাসাইন বা যাত্রার পর বাতিল
প্রোভাইডার কাজ গ্রহণ, প্রস্তুতি, অনুমোদিত উপকরণ কেনা বা যাত্রা শুরু করলে জানানো ভিজিট, পরিবহন, প্রস্তুতি বা বাতিল চার্জ লাগতে পারে।
চার্জটি যুক্তিসংগত ও বাস্তব বুকিং কার্যক্রমের সঙ্গে সম্পর্কিত হওয়া উচিত। সিদ্ধান্তের আগে সময়রেখা ও যোগাযোগ পর্যালোচনা করা হতে পারে।
পৌঁছানো বা পরিদর্শনের পর বাতিল
প্রোভাইডার ঠিকানায় পৌঁছালে বা পরিদর্শন/সমস্যা শনাক্ত করলে, গ্রাহক কাজ না করানোর সিদ্ধান্ত নিলেও সম্মত ভিজিট বা পরিদর্শন চার্জ প্রযোজ্য থাকতে পারে।
ভিজিট চার্জ মানেই সেই ভিজিটে সমস্যা অবশ্যই মেরামত হবে—এমন প্রতিশ্রুতি নয়।
প্রোভাইডার বাতিল বা না আসা
প্রোভাইডার যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া বাতিল, অনুপস্থিত বা নিশ্চিত সেবা দিতে ব্যর্থ হলে না-করা শ্রমের চার্জ গ্রাহকের দেওয়া উচিত নয়।
প্রাপ্যতা, পেমেন্ট ও গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী কিউ সার্ভিস পুনরায় অ্যাসাইন, সময় পরিবর্তন, ক্রেডিট বা রিফান্ডের চেষ্টা করতে পারে।
সময় পরিবর্তন
গ্রাহক ও প্রোভাইডার যত দ্রুত সম্ভব সময় পরিবর্তনের অনুরোধ করবেন। নতুন সময় প্রোভাইডারের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে এবং মূল্য বা জরুরি চার্জে প্রভাব ফেলতে পারে।
বারবার সময় পরিবর্তন বা শেষ মুহূর্তের পরিবর্তনে বাস্তব খরচ বা যাত্রা হলে তা বাতিল হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
রিফান্ড পাওয়ার সম্ভাব্য ক্ষেত্র
- রেকর্ডে যাচাইকৃত ডুপ্লিকেট বা স্পষ্ট অননুমোদিত পেমেন্ট।
- সেবা না দেওয়া হলেও পেমেন্ট নেওয়া এবং কোনো বৈধ ভিজিট, পরিদর্শন, উপকরণ বা বাতিল চার্জ প্রযোজ্য না থাকা।
- নিশ্চিত নির্দিষ্ট-মূল্যের সেবা উল্লেখযোগ্যভাবে না দেওয়া এবং পুনরায় সার্ভিস যুক্তিসংগত বা সম্ভব না হওয়া।
- প্ল্যাটফর্ম বা পেমেন্ট ত্রুটিতে অতিরিক্ত চার্জ।
- পর্যালোচনার পর কিউ সার্ভিস ন্যায্য মনে করে এমন অন্য ক্ষেত্র।
সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়
- সম্মত কাজের পরিধি অনুযায়ী সম্পন্ন শ্রম।
- আগে জানানো বা যুক্তিসংগতভাবে গ্রহণ করা বৈধ ভিজিট, পরিদর্শন, পরিবহন বা জরুরি চার্জ।
- অনুমোদন নিয়ে কেনা, বসানো, ব্যবহার, খোলা বা বিশেষ অর্ডার করা যন্ত্রাংশ—ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল না হলে।
- কাজ শুরু বা শেষ হওয়ার পর গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন।
- অন্য ত্রুটি, ভুল ব্যবহার, তৃতীয় পক্ষের কাজ, লুকানো অবস্থা বা ভুল গ্রাহক তথ্যের কারণে সমস্যা।
- কিউ সার্ভিস যাচাই করতে পারে না—এমন প্ল্যাটফর্মের বাইরের পেমেন্ট বা চুক্তি।
- শুধু আনুমানিক মূল্য নিয়ে অসন্তুষ্টি, যখন চূড়ান্ত কাজ ও মূল্য আলাদাভাবে অনুমোদিত।
যন্ত্রাংশ, উপকরণ ও প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি
যন্ত্রাংশ বা উপকরণে কিউ সার্ভিস রিফান্ডের বদলে বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে। ইনভয়েস, প্যাকেজ, সিরিয়াল ও ওয়ারেন্টি ডকুমেন্ট রাখুন।
স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত না হলে পণ্য ওয়ারেন্টি থেকে খুলে নেওয়া, পরিবহন, ইনস্টল বা ডায়াগনস্টিক খরচ আলাদা হতে পারে।
পুনরায় সার্ভিস ও কাজের মানের অভিযোগ
একই সম্মত কাজের যোগ্য অভিযোগে প্রথমে মূল বা অন্য প্রোভাইডারের মাধ্যমে পরিদর্শন বা পুনরায় সার্ভিসের ব্যবস্থা হতে পারে।
অভিযোগ দ্রুত এবং অন্য তৃতীয় পক্ষ মেরামত করে অবস্থা পরিবর্তনের আগে করতে হবে। যোগ্যতা সার্ভিস, ত্রুটি, ব্যবহার ও প্রমাণের ওপর নির্ভর করে।
রিফান্ড বা সমাধান চাইবেন যেভাবে
- যত দ্রুত সম্ভব Booking ID দিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- সমস্যা পরিষ্কারভাবে লিখে কী সমাধান চান তা জানান।
- পেমেন্ট প্রমাণ, ছবি, ভিডিও, ইনভয়েস, যন্ত্রাংশ তথ্য ও প্রাসঙ্গিক মেসেজ দিন।
- পরিদর্শন, প্রোভাইডারের বক্তব্য বা পুনরায় সার্ভিসের যুক্তিসংগত সুযোগ দিন।
- প্রমাণ ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে এমন অবস্থায় পর্যালোচনার আগে জিনিস পরিবর্তন, ফেলে বা অন্য মিস্ত্রির কাছে দেবেন না।
পর্যালোচনা প্রক্রিয়া
বুকিং স্ট্যাটাস, সময়, মেসেজ, কল নোট, গ্রাহক ও প্রোভাইডারের বক্তব্য, ছবি, ইনভয়েস, লোকেশন ও পেমেন্ট রেফারেন্স দেখা হতে পারে।
অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি এবং জরুরি প্রমাণ না পাওয়া পর্যন্ত সিদ্ধান্ত স্থগিত হতে পারে। জটিল ঘটনায় বেশি সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়
অনুমোদিত রিফান্ড সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে বা উভয়ের সম্মত অন্য উপায়ে দেওয়া হয়।
ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা গেটওয়ের প্রসেসিং সময় কিউ সার্ভিসের সরাসরি নিয়ন্ত্রণে নয়। সময়সীমা রিফান্ড শুরু হওয়ার পর আনুমানিক।
আংশিক রিফান্ড ও কর্তন
কাজের অংশ সম্পন্ন, বৈধ শ্রম, যাত্রা বা পরিদর্শন বা অনুমোদিত উপকরণ ব্যবহৃত হলে আংশিক রিফান্ড হতে পারে।
কর্তন সম্পন্ন কাজ, বৈধ চার্জ বা ফেরতযোগ্য নয় এমন উপকরণের প্রমাণিত মূল্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।
চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ
ব্যাংক বা পেমেন্ট চার্জব্যাকের আগে কিউ সার্ভিসে যোগাযোগ করে বুকিং পর্যালোচনার সুযোগ দেওয়ার অনুরোধ করা হয়।
প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক চার্জব্যাকে আইনসঙ্গতভাবে অ্যাকাউন্ট সীমিত ও অর্থ পুনরুদ্ধারের ব্যবস্থা হতে পারে।
নীতির অপব্যবহার
মিথ্যা তথ্য, পরিবর্তিত প্রমাণ, পুনঃপুন অপব্যবহার, যোগসাজশ বা বিনা মূল্যে সেবা নেওয়ার চেষ্টা থাকলে দাবি বাতিল হতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা আইনি রিপোর্ট হতে পারে।
নীতির পরিবর্তন
সার্ভিস, পেমেন্ট পদ্ধতি বা আইনি প্রয়োজন পরিবর্তনে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। বাধ্যতামূলক আইনসহ সংশ্লিষ্ট বুকিংয়ের সময়কার নীতি বিবেচিত হতে পারে।
বাতিল বা রিফান্ড সহায়তা প্রয়োজন?
দ্রুত পর্যালোচনার জন্য Booking ID ও পেমেন্ট প্রমাণ প্রস্তুত রাখুন।