প্রাইভেসি পলিসি

এই নীতি কার জন্য প্রযোজ্য

কিউ সার্ভিসের ওয়েবসাইট, অ্যাপ, বুকিং চ্যানেল, যোগাযোগ বা সাপোর্ট সেবা ব্যবহারকারী ভিজিটর, অতিথি, নিবন্ধিত গ্রাহক, সার্ভিস প্রোভাইডার ও অন্যান্য ব্যক্তির জন্য এই নীতি প্রযোজ্য।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

• নাম, ফোন, ইমেইল, প্রোফাইল ছবি ও পছন্দের ভাষার মতো অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• সার্ভিস ক্যাটাগরি, প্রয়োজন, ঠিকানা, জেলা, এলাকা, সময়, নোট ও বুকিং স্ট্যাটাস।
• প্রোভাইডারের পেশাগত প্রোফাইল, দক্ষতা, সার্ভিস ক্যাটাগরি, কাজের এলাকা, যাচাইকরণ তথ্য, রেটিং, কাজের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম।
• আপনি অনুমতি দিলে ডিভাইস লোকেশন অথবা নিজে দেওয়া ঠিকানা।
• প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাঠানো মেসেজ, সাপোর্ট অনুরোধ, কল/WhatsApp অ্যাকশন ও অন্যান্য যোগাযোগ।
• IP ঠিকানা, ব্রাউজার বা অ্যাপ সংস্করণ, ডিভাইস আইডি, নোটিফিকেশন টোকেন, লগইন কার্যক্রম, কুকি ও ডায়াগনস্টিক লগ।
• পেমেন্ট ফিচার ব্যবহারে লেনদেন বা পেমেন্ট রেফারেন্স। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড PIN, মোবাইল ব্যাংকিং PIN বা OTP চাই না।
• স্বেচ্ছায় দেওয়া মতামত, রিভিউ, অভিযোগ, ছবি ও ডকুমেন্ট।

তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও নিরাপদ রাখা, পরিচয় যাচাই এবং পছন্দ সংরক্ষণ।
• বুকিং প্রক্রিয়া, প্রোভাইডার মেলানো বা অ্যাসাইন, তথ্য নিশ্চিত করা ও কাজ ট্র্যাক করা।
• ক্যাটাগরি ও লোকেশন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক সার্ভিস, কাজ ও প্রোভাইডার দেখানো।
• মেসেজ, নোটিফিকেশন, কল সাপোর্ট ও গ্রাহক-প্রোভাইডার যোগাযোগ চালু রাখা।
• প্রতারণা, অপব্যবহার, অননুমোদিত প্রবেশ, স্প্যাম ও অনিরাপদ কার্যক্রম প্রতিরোধ।
• সাপোর্ট, অভিযোগ সমাধান ও প্ল্যাটফর্ম নিয়ম প্রয়োগ।
• পারফরম্যান্স পরিমাপ, ত্রুটি শনাক্ত ও পণ্য ও সেবার মান উন্নয়ন।
• প্রয়োজনীয় লেনদেনভিত্তিক আপডেট এবং অনুমোদিত ক্ষেত্রে প্রচারণামূলক যোগাযোগ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন ও বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।

লোকেশন তথ্য

কিউ সার্ভিস আপনার জেলা বা নিকটবর্তী এলাকা শনাক্ত, প্রাসঙ্গিক প্রোভাইডার ও কাজ দেখানো এবং বুকিংয়ের নির্ভুলতা উন্নত করতে আনুমানিক বা সুনির্দিষ্ট লোকেশন ব্যবহার করতে পারে।

আপনি ডিভাইস লোকেশন অনুমতি না দিয়ে যেখানে সম্ভব নিজে ঠিকানা দিতে পারেন। লোকেশন বন্ধ করলে কাছাকাছি ফলাফলের নির্ভুলতা কমতে পারে।

মেসেজ ও যোগাযোগ

কিউ সার্ভিসে পাঠানো মেসেজ সংরক্ষিত হতে পারে, যাতে অংশগ্রহণকারীরা ইতিহাস দেখতে, নোটিফিকেশন পেতে, অপব্যবহার রিপোর্ট করতে ও সাপোর্ট নিতে পারেন।

নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ, বিরোধ সমাধান বা আইনি প্রয়োজন হলে সীমিত যোগাযোগ রেকর্ড পর্যালোচনা করা হতে পারে।

তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার হতে পারে

• বুকিং সম্পন্ন করতে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহক ও প্রোভাইডারের মধ্যে পরিচয়, যোগাযোগ, লোকেশন, প্রয়োজন ও স্ট্যাটাস।
• আমাদের পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়াকারী হোস্টিং, নোটিফিকেশন, অ্যানালিটিক্স, যোগাযোগ, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা সেবাদাতা।
• আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে বা অধিকার, নিরাপত্তা, প্রতারণা বা অপব্যবহার তদন্তে কর্তৃপক্ষ বা সংশ্লিষ্ট পক্ষ।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন, অর্থায়ন, একীভূতকরণ বা হস্তান্তরের সময় উপযুক্ত সুরক্ষার অধীনে।
• আপনার সম্মতি বা নির্দেশে।

পাবলিক প্রোভাইডার প্রোফাইল ও সার্চ ইঞ্জিন

প্রোভাইডার অ্যাকাউন্ট সক্রিয়, যাচাইকৃত, প্রয়োজনীয়ভাবে পূর্ণ এবং সার্চ ভিজিবিলিটি চালু থাকলে যোগ্য পাবলিক প্রোফাইল Googleসহ সার্চ ইঞ্জিনে দেখা যেতে পারে। SEO metadata-তে নাম, সার্ভিস ক্যাটাগরি, কাজের এলাকা, প্রোফাইল ছবি ও কাজের রেকর্ডের মতো পেশাগত তথ্য সীমিতভাবে ব্যবহার করা হয়; ব্যক্তিগত যাচাইকরণ তথ্য সার্চ metadata-তে যোগ করা হয় না।

প্রোভাইডার নিজের প্রোফাইল সেটিং থেকে সার্চ ইঞ্জিন ভিজিবিলিটি বন্ধ করতে পারেন। এতে Q-Service অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে না এবং প্ল্যাটফর্মের স্বাভাবিক প্রোভাইডার খোঁজার সুবিধাও বন্ধ হবে না।

যাচাইকৃত প্রোভাইডার অ্যাকাউন্ট ডিলিটের অনুরোধ Completed হলে Q Service পাবলিক প্রোফাইলকে সার্চ ইনডেক্স থেকে অবসর দেয় এবং আগের পাবলিক প্রোফাইল URL-কে আর উপলব্ধ হিসেবে দেখায়। সেবা, হিসাব, প্রতারণা প্রতিরোধ বা আইনি প্রয়োজনের রেকর্ড যুক্তিসংগত সময় রাখা হতে পারে।

Google, Firebase ও অ্যানালিটিক্স

কিউ সার্ভিস Google Analytics, Firebase, Google Ads conversion measurement, maps, messaging ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। এসব সেবা তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী ডিভাইস, ইভেন্ট, বিজ্ঞাপন বা ডায়াগনস্টিক তথ্য পেতে পারে।

অ্যানালিটিক্স ইভেন্টে অ্যাপ খোলা, সার্চ, সার্ভিস দেখা, বুকিং, বুকিং সফল, মেসেজ ও অন্যান্য ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

কুকি ও লোকাল স্টোরেজ

ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সেশন, ভাষা, লগইন, নিরাপত্তা, নোটিফিকেশন সেটিং, পারফরম্যান্স ও অ্যানালিটিক্সের জন্য কুকি, লোকাল স্টোরেজ, সিকিউর স্টোরেজ বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।

ব্রাউজার স্টোরেজ বা ডিভাইস পারমিশন নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে এতে লগআউট হতে পারেন বা কিছু ফিচার বন্ধ হতে পারে।

তথ্য কতদিন রাখা হয়

সেবা দেওয়া, রেকর্ড রাখা, বিরোধ সমাধান, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আইনি, হিসাব বা নিরাপত্তা বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যুক্তিসংগত সময় তথ্য রাখা হয়।

তথ্যের ধরনভেদে সময় আলাদা। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য মুছে, নামবিহীন বা আর্কাইভ করা হতে পারে, যদি আইনগতভাবে সংরক্ষণ জরুরি না হয়।

নিরাপত্তা

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, অথেনটিকেশন, সম্ভব হলে এনক্রিপ্টেড ট্রান্সপোর্ট, রেট লিমিট, মনিটরিং ও ব্যাকআপের মতো প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করি।

কোনো অনলাইন সেবা শতভাগ নিরাপদ নয়। নিজের ডিভাইস, পাসওয়ার্ড ও OTP সুরক্ষিত রাখুন এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম দ্রুত জানান।

আপনার পছন্দ ও অধিকার

• উপলব্ধ প্রোফাইল ও লোকেশন তথ্য দেখা ও আপডেট করা।
• লোকেশন, ক্যামেরা, নোটিফিকেশন ও অন্যান্য ডিভাইস অনুমতি নিয়ন্ত্রণ।
• যোগ্য ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ।
• সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ হলে সম্মতি প্রত্যাহার।
• অপ্রয়োজনীয় প্রচারণামূলক যোগাযোগ বন্ধ করা।
• প্রাইভেসি প্রশ্ন বা অভিযোগ করা।

শিশুদের গোপনীয়তা

যে শিশুরা আইনত নিজে সার্ভিস চুক্তি করতে পারে না, তাদের তত্ত্বাবধানহীন ব্যবহারের জন্য কিউ সার্ভিস তৈরি নয়। প্রয়োজন হলে অভিভাবক বুকিং করবেন।

বিদেশে ও তৃতীয় পক্ষের প্রক্রিয়াকরণ

কিছু প্রযুক্তি সেবাদাতা বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। আমরা নির্ভরযোগ্য সেবাদাতা ও উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবহারের চেষ্টা করি, তবে তাদের নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য।

নীতির পরিবর্তন

পণ্য, আইন বা কার্যক্রমের পরিবর্তন অনুযায়ী এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। সংশোধিত তারিখ এই পেজে থাকবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন অ্যাপ, ওয়েবসাইট বা উপযুক্ত অন্য মাধ্যমে জানানো হতে পারে।